豫電助手APP是針對(duì)國(guó)網(wǎng)河南電力集團(tuán)打造的移動(dòng)端效率辦公軟件，企業(yè)員工通過(guò)豫電助手APP可實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)端高效處理工作、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、查詢各類信息。

軟件介紹

　　豫電助手APP高效響應(yīng)營(yíng)銷一線員工服務(wù)訴求，應(yīng)用多媒體通訊和機(jī)器人技術(shù)、拓展訴求報(bào)送渠道、打造堅(jiān)強(qiáng)智能知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)訴求閉環(huán)管控、提高訴求應(yīng)答效率，改善員工工作效能開(kāi)展的系統(tǒng)工程。

　　通過(guò)知識(shí)庫(kù)自助學(xué)習(xí)、機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答、一對(duì)一指導(dǎo)、在線專家會(huì)診等方式，實(shí)現(xiàn)訴求閉環(huán)管控，通過(guò)訴求數(shù)量、業(yè)務(wù)類型、工單量趨勢(shì)、話務(wù)量趨勢(shì)、訴求熱詞云等大屏數(shù)據(jù)的展示和分析為一線員工提供高效、準(zhǔn)確的問(wèn)題解答服務(wù)，改善員工工作效能。

　　通過(guò)“豫電助手”APP，實(shí)現(xiàn)從前期咨詢到裝表接電的“全鏈條”線上流轉(zhuǎn)和全程監(jiān)管。建立“業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)”，構(gòu)建配套物資定額儲(chǔ)備機(jī)制，優(yōu)化配套工程管理模式，實(shí)現(xiàn)工程實(shí)施方案提前編制，工程物資“隨需隨領(lǐng)”。實(shí)施客戶經(jīng)理、配套工程項(xiàng)目經(jīng)理雙經(jīng)理制度，聯(lián)合勘查和重要環(huán)節(jié)限時(shí)辦結(jié)等改革舉措，提高送電效率。

軟件特色

　　1.訴求申報(bào)、訴求流轉(zhuǎn)中心、訴求查詢;

　　2.業(yè)務(wù)支撐全景視圖、全過(guò)程監(jiān)控;

　　3.知識(shí)庫(kù)、輔助功能、系統(tǒng)運(yùn)維訴求管理;

　　4.專家?guī)旃芾?、坐席管理、訴求社區(qū)管理;

　　5.運(yùn)維平臺(tái)(業(yè)務(wù)申請(qǐng))等功能的操作。

軟件亮點(diǎn)

　　1.依托多媒體通訊人工智能等先進(jìn)技術(shù)，高效響應(yīng)營(yíng)銷一線員工服務(wù)訴求。

　　2.支持通過(guò)在線專家會(huì)診、跨地區(qū)和專業(yè)協(xié)同解決訴求難題，支持通過(guò)人工智能、訴求社區(qū)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)員工自助檢索和學(xué)習(xí)。

　　3.從員工視角出發(fā)，整合專家資源集約營(yíng)銷內(nèi)部服務(wù)熱線，打造省內(nèi)智能知識(shí)庫(kù)、典型案例庫(kù)、營(yíng)銷視頻庫(kù)。建立一站式訴求響應(yīng)專家?guī)臁?/p>