豫電助手APP是針對國網(wǎng)河南電力集團打造的移動端效率辦公軟件，企業(yè)員工通過豫電助手APP可實現(xiàn)在移動端高效處理工作、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、查詢各類信息。

軟件介紹

　　豫電助手APP高效響應(yīng)營銷一線員工服務(wù)訴求，應(yīng)用多媒體通訊和機器人技術(shù)、拓展訴求報送渠道、打造堅強智能知識庫，實現(xiàn)訴求閉環(huán)管控、提高訴求應(yīng)答效率，改善員工工作效能開展的系統(tǒng)工程。

　　通過知識庫自助學(xué)習(xí)、機器人自動應(yīng)答、一對一指導(dǎo)、在線專家會診等方式，實現(xiàn)訴求閉環(huán)管控，通過訴求數(shù)量、業(yè)務(wù)類型、工單量趨勢、話務(wù)量趨勢、訴求熱詞云等大屏數(shù)據(jù)的展示和分析為一線員工提供高效、準(zhǔn)確的問題解答服務(wù)，改善員工工作效能。

　　通過“豫電助手”APP，實現(xiàn)從前期咨詢到裝表接電的“全鏈條”線上流轉(zhuǎn)和全程監(jiān)管。建立“業(yè)擴項目儲備庫”，構(gòu)建配套物資定額儲備機制，優(yōu)化配套工程管理模式，實現(xiàn)工程實施方案提前編制，工程物資“隨需隨領(lǐng)”。實施客戶經(jīng)理、配套工程項目經(jīng)理雙經(jīng)理制度，聯(lián)合勘查和重要環(huán)節(jié)限時辦結(jié)等改革舉措，提高送電效率。

軟件特色

　　1.訴求申報、訴求流轉(zhuǎn)中心、訴求查詢;

　　2.業(yè)務(wù)支撐全景視圖、全過程監(jiān)控;

　　3.知識庫、輔助功能、系統(tǒng)運維訴求管理;

　　4.專家?guī)旃芾怼⒆芾?、訴求社區(qū)管理;

　　5.運維平臺(業(yè)務(wù)申請)等功能的操作。

軟件亮點

　　1.依托多媒體通訊人工智能等先進技術(shù)，高效響應(yīng)營銷一線員工服務(wù)訴求。

　　2.支持通過在線專家會診、跨地區(qū)和專業(yè)協(xié)同解決訴求難題，支持通過人工智能、訴求社區(qū)等技術(shù)，實現(xiàn)員工自助檢索和學(xué)習(xí)。

　　3.從員工視角出發(fā)，整合專家資源集約營銷內(nèi)部服務(wù)熱線，打造省內(nèi)智能知識庫、典型案例庫、營銷視頻庫。建立一站式訴求響應(yīng)專家?guī)臁?/p>