華為iCare軟件是由華為技術(shù)有限公司開發(fā)的一款客戶服務軟件，華為iCare軟件為用戶提供技術(shù)服務、備件服務、處理進程、掃碼搜索、一鍵催促等功能模塊。

應用簡介

　　基于對市場的深刻理解和多年的承載網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務經(jīng)驗，華為推出iCare專業(yè)服務解決方案，幫助運營商應對挑戰(zhàn)。華為iCare軟件是華為運營商客戶服務APP，隨時隨地為您提供便捷、高效的技術(shù)支持和備件管理服務，無論您走到哪里，掏出手機，華為服務便能觸手可及。

　　作為全面和專業(yè)的服務解決方案，iCare涵蓋數(shù)通、光傳輸、微波以及接入網(wǎng)，具備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期的規(guī)劃設(shè)計能力、網(wǎng)絡(luò)運營期間網(wǎng)絡(luò)評估優(yōu)化能力，以及網(wǎng)絡(luò)生命周期末端的業(yè)務數(shù)據(jù)遷移和網(wǎng)絡(luò)演進服務能力。iCare具備強大的服務支撐平臺，通過服務工具以及算法的研發(fā)，不斷地完善工具平臺來系統(tǒng)提升服務支撐能力。同時，iCare能為運營商提供覆蓋全球的專業(yè)服務團隊，專注并快速響應運營商需求，實現(xiàn)成功案例與經(jīng)驗全球共享。

軟件特色

　　【技術(shù)問題模塊功能亮點】

　　一鍵創(chuàng)建問題單，圖文并茂，三步即可完成

　　緊急問題可一鍵催促，提醒工程師加快處理

　　進展過程可隨時查看，歷史單據(jù)也能快速查詢

　　在線隨時與工程師溝通，語音、圖片和小視頻任您選用

　　服務過程中和解決問題后，都可對工程師進行評價和建議

　　【備件管理模塊功能亮點】

　　歷史申請和歸還記錄可保留，方便您查詢翻看

　　申請或歸還備件，動動手指點一點，三步就能完成

　　備件進展狀態(tài)可隨時查看，還可一鍵催單，提醒華為加快發(fā)貨

　　選擇所需板件很智能：可掃描條碼，可模糊搜索，也可直接選擇常用備件

注意事項

　　華為iCare手機軟件僅為華為運營商客戶提供備件管理及技術(shù)支持服務，若需使用App申請備件或技術(shù)服務，請聯(lián)系所在區(qū)域的華為運營商客戶服務中心咨詢。

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