沈陽市民熱線手機客戶端為廣大沈陽市民群眾們提供便捷的線上訴求服務(wù)，沈陽市民熱線手機客戶端具備我要曝光、我要投訴、供暖問題、企業(yè)訴求、通知公告等功能模塊。

應(yīng)用簡介

　　本軟件是“12315沈陽市民服務(wù)熱線”的手機客戶端版本，市民可通過沈陽市民熱線手機客戶端關(guān)注每日熱點訴求，快捷發(fā)布咨詢、求助、投訴和舉報，曝光身邊的不良現(xiàn)象，還可拍照上傳作為訴求依據(jù)。同時，本客戶端還為市民提供豐富實用的本地便民服務(wù)，以及統(tǒng)一的通知發(fā)布渠道—“市民通知”，助您及時知曉沈陽最新的政務(wù)與生活通知信息。

功能介紹

　　受理范圍：

　　沈陽市民熱線手機客戶端24小時接收群眾對本市經(jīng)濟發(fā)展、社會建設(shè)、群眾生活和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的咨詢(建議)、求助、投訴。

　　包括：

　　1、政府部門和公共服務(wù)行業(yè)及其工作人員利用職權(quán)和工作便利，為單位、小團體和個人謀取不正當(dāng)利益，以及其他不正確履行職責(zé)、違反職業(yè)道德的問題;

　　2、影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的問題;

　　3、社會生活中需要解決的熱點、難點問題;

　　不予受理的范圍：

　　1、反映非本市管轄范圍內(nèi)問題的信件;

　　2、進(jìn)入信訪、司法、訴訟程序的問題;已有行政復(fù)議結(jié)論的問題;

　　3、公民、法人間的民事糾紛問題;

　　4、涉及部隊的問題;

　　5、訴求內(nèi)容模糊不詳無法調(diào)查的問題;

　　辦理時限：

　　1、信件轉(zhuǎn)發(fā)：1個工作日內(nèi);

　　2、咨詢(建議)類信件：自處理單位接收信件之日起5個工作日(含第5個工作日)內(nèi);

　　3、投訴、求助類信件：自處理單位接收信件之日起10個工作日(含第10個工作日)內(nèi);

　　其他注意事項：

　　1、市民提交訴求或曝光后，可在訴求模塊和曝光模塊中查看辦理結(jié)果，本客戶端也將為市民推送最新的辦理進(jìn)度。

　　2、市民可對(自己發(fā)布的)已辦理完的訴求或曝光進(jìn)行評價，評價采用評星方式進(jìn)行，包含五個等級，分別為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”。對于評價為“不滿意“和”非常不滿意”的訴求或曝光，市民熱線會進(jìn)行審核，若認(rèn)定為責(zé)任單位的問題，會要求責(zé)任單位重新辦理。

　　3、市民在提交求助類信件時，只能提交一個問題，便于問題及時解決以及對信件管理和監(jiān)督。

　　4、提交訴求或曝光后，請盡量耐心等待，一信多投的情況可能會導(dǎo)致重復(fù)的信件不被受理。

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