i國網(wǎng)App是針對國家電網(wǎng)公司員工所打造的綜合移動服務(wù)軟件，下載i國網(wǎng)最新版本體驗移動辦公、最新資訊、應(yīng)用管理、視頻會議、教育培訓等一站式綜合服務(wù)。

應(yīng)用簡介

　　國家電網(wǎng)公司推出了一款服務(wù)于全體內(nèi)部員工的外網(wǎng)移動門戶——i國網(wǎng)App。旨在方便國網(wǎng)公司內(nèi)部員工能夠通過手機終端實時了解國網(wǎng)資訊，加強內(nèi)部溝通與交流，讓工作和互動變得更加快捷與輕松。

　　具備文字、語音和視頻交流通訊方式，提供工作圈、公眾號、應(yīng)用商店等功能，支撐網(wǎng)絡(luò)大學、國網(wǎng)商城等移動應(yīng)用模塊，實時發(fā)布公司熱點資訊。

　　功能強大，可通過搜索、快捷添加、二維碼掃描添加好友，具有移動辦公體系可隨時處理業(yè)務(wù)，同時其強大的安全防護設(shè)計可以數(shù)據(jù)進行強有力的保護。與微信一樣它同樣也支持單聊、群聊，發(fā)送語音、圖片、視頻等功能。

　　滿足了我們的日常通訊，甚至連工作都帶入手機，如此功能強大的“國網(wǎng)人”自己的APP，快去下載體驗嘍。

應(yīng)用簡介

　　1、i國網(wǎng)下載失敗問題

　　問題現(xiàn)象1：蘋果手機下載失敗。

　　問題原因：網(wǎng)絡(luò)連接異常。

　　解決方法1：切換網(wǎng)絡(luò)稍后再試。

　　解決方法2：還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(手機設(shè)置-通用-還原-還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置)，重新下載。

　　問題現(xiàn)象2：安卓手機下載失敗。

　　問題原因：當前i國網(wǎng)尚未在第三方市場正式上架，如應(yīng)用寶、應(yīng)用市場等互聯(lián)網(wǎng)途徑獲取的版本非最新版本。

　　解決方法：通過官方二維碼掃描下載。

　　2、i國網(wǎng)通過官方二維碼掃描下載安裝失敗問題

　　問題現(xiàn)象：安卓手機如華為p20 pro、mate20、mate20X、mate30等操作系統(tǒng)10.0及以上機型，通過官方二維碼掃描下載安裝失敗。

　　問題原因：下載過程正常，在安裝時沒有彈出安裝界面。

　　解決方法：在安卓手機下拉眉頭-顯示通知管理頁面-點擊下載完成進度-彈出安裝界面。

　　3、i國網(wǎng)升級下載安裝失敗問題

　　問題現(xiàn)象：已安裝i國網(wǎng)，收到升級提醒，點擊立即下載安裝，下載完成后，進入i國網(wǎng)還是收到升級提醒，如安卓手機華為p20 pro、mate20、mate20X、mate30等操作系統(tǒng)10.0及以上機型。

　　問題原因：下載過程正常，在安裝時沒有彈出安裝界面。

　　解決方法：在安卓手機下拉眉頭-顯示通知管理頁面-點擊下載完成進度-彈出安裝界面。

　　4、i國網(wǎng)通過官方二維碼掃描下載登錄失敗問題

　　問題現(xiàn)象：安卓手機如華為p20 pro、mate20、mate20X、mate30等機型，通過官方二維碼掃描下載登錄失敗。

　　問題原因：下載過程正常，在安裝時未注意安裝選項直接默認選項一直下一步安裝完成。導致用戶去華為應(yīng)用市場重新安裝一遍。

　　解決方法：下載成功后，在安裝時彈出的選項中，手動點擊繼續(xù)安裝。

　　5、i國網(wǎng)桌面圖標無響應(yīng)問題

　　問題現(xiàn)象：點擊i國網(wǎng)桌面圖標無響應(yīng)問題

　　問題原因1：i國網(wǎng)版本太老舊已經(jīng)停用或證書已過期。

　　解決方法：下載最近的i國網(wǎng)版本。

　　問題原因2：在打開i國網(wǎng)版本是彈出的定位、錄音等獲取權(quán)限提示時，選擇了禁止。

　　解決辦法：找到手機設(shè)置-應(yīng)用權(quán)限-應(yīng)用管理-i國網(wǎng)-權(quán)限-打開權(quán)限。

　　6、節(jié)點目錄獲取失敗問題

　　問題現(xiàn)象：節(jié)點目錄空白無數(shù)據(jù)。

　　問題原因1：網(wǎng)絡(luò)連接異常。

　　解決方法：切換網(wǎng)絡(luò)稍后再試。

　　問題原因2：手機IP地址被禁。

　　解決方法：聯(lián)系運維人員排查

　　7、isc賬號無法登陸i國網(wǎng)問題

　　問題現(xiàn)象：

　　用戶使用內(nèi)網(wǎng)辦公門戶賬號可以登陸內(nèi)網(wǎng)門戶，無法登陸i國網(wǎng)，報用戶名密碼不對。

　　問題原因：

　　1.用戶賬號密碼沒有同步的國網(wǎng)統(tǒng)一權(quán)限;

　　2.用戶曾修改過目錄密碼，目錄密碼沒有同步到統(tǒng)一權(quán)限。

　　3.安卓用戶通過應(yīng)用寶、應(yīng)用市場下載的i 國網(wǎng)版本不正確。

　　4.安卓用戶華為手機10.0系統(tǒng)及以上的用戶，登錄名帶特殊字符點。

　　解決方法：

　　1.網(wǎng)省用戶聯(lián)系各省公司信通186客服，同步賬號密碼信息到總部目錄運維，總部運維將賬號同步到國網(wǎng)統(tǒng)一權(quán)限。

　　2.用戶自己登錄內(nèi)網(wǎng)門戶系統(tǒng)，修改密碼，修改成功后會隔15分鐘后自動同步到統(tǒng)一權(quán)限。

　　3.通過官方二維碼掃描下載;在安裝過程中不要選擇去推薦的應(yīng)用市場安裝，選擇繼續(xù)安裝。

　　4.登錄名輸特殊字符點之后按刪除鍵刪除多余空格，再繼續(xù)輸入，華為最新系統(tǒng)在輸入特殊字符點之后會默認多一個空格。

　　8、修改手機號問題

　　問題現(xiàn)象：獲取短信驗證碼的手機號已停用或非本人手機號。

　　問題原因：手機號是之前使用的號碼或系統(tǒng)初始化同步手機號有誤。

　　解決辦法：打開內(nèi)網(wǎng)電腦-打開谷歌瀏覽器-輸入地址mam.sgcc.com.cn回車;選擇單位，輸入門戶賬號和密碼登錄，左側(cè)菜單選擇用戶手機號維護-點擊修改-重新輸入手機號，點擊保存。

　　9、客戶端驗證短信收發(fā)問題

　　問題現(xiàn)象1：驗證短信收到有延遲。

　　問題原因：i國網(wǎng)和總部短信平臺集成，可能因為短信平臺同一時間段積壓大量推送短信，造成短信收發(fā)延遲。

　　解決方法：等短信平臺推送高峰期過去再推送短信。

　　問題現(xiàn)象2：驗證短信發(fā)送后收不到。

　　問題原因：手機號為新號段。

　　解決方法：聯(lián)系運維人員排查

　　10、蘋果手機客戶端安全認證問題

　　問題現(xiàn)象：蘋果手機安裝i國網(wǎng)客戶端后，打開提示“未受信任的企業(yè)級應(yīng)用”。

　　問題原因：因移動門戶為企業(yè)級應(yīng)用，無法在蘋果應(yīng)用商店上架，未受蘋果公司信任。

　　解決方法：蘋果手機操作系統(tǒng)在9.0及以上的高版本需要設(shè)置“企業(yè)級應(yīng)用授信”，需要在蘋果手機的“設(shè)置”打開“通用”，然后打開“設(shè)備管理”，為客戶端添加信任。

　　11、手勢密碼忘記問題

　　問題現(xiàn)象:在解鎖i國網(wǎng)時，手勢密碼忘記了。

　　問題原因：忘記手勢密碼。

　　解決方法1：在手勢密碼解鎖頁面，點擊使用賬號登錄，登錄成功后，重新繪制手勢密碼。

　　解決方法2：卸載i國網(wǎng)重新安裝。