陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)APP是陜西省社會(huì)保障局官方推出的城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)軟件，提供認(rèn)證、查詢、參保、退休、信息變更等相關(guān)服務(wù)。

應(yīng)用簡(jiǎn)介

　　陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)APP面向陜西省所有參加職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的參保人員，相關(guān)功能有：我要參保，我要退休，我要認(rèn)證，信息變更，我要證明，我要查詢等功能，讓參保人方便快捷的辦理業(yè)務(wù)。

使用方法

　　我要認(rèn)證

　　為領(lǐng)取待遇人員提供便利，不用再跑到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)去完成年檢，只要您擁有一部智能手機(jī)，隨時(shí)隨地即可完成。

　　步驟一：從“移動(dòng)大廳”頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要認(rèn)證”

　　步驟二：進(jìn)入認(rèn)證功能界面：

　　步驟三：點(diǎn)擊藍(lán)色“確認(rèn)”，進(jìn)入人臉照片采集頁(yè)面。

　　1.將臉部置于“圖1”位置正中央;

　　2.按照“圖2”位置的文字提示完成操作;

　　3.人臉照片采集完，進(jìn)入認(rèn)證結(jié)果通知頁(yè)面;

　　點(diǎn)擊返回，返回到“移動(dòng)大廳”主頁(yè)面。

　　我要查詢

　　步驟一：從“移動(dòng)大廳”頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要查詢”。

　　步驟二：選擇要查詢的功能

　　選擇“認(rèn)證信息查詢”，進(jìn)入到認(rèn)證信息展示頁(yè)面，就能查詢到認(rèn)證結(jié)果及認(rèn)證時(shí)間。

常見(jiàn)問(wèn)題

　　1.業(yè)務(wù)過(guò)程中提示：用戶未完成實(shí)名認(rèn)證，不能辦理業(yè)務(wù)。

　　說(shuō)明：參保人員信息安全保障。我們要求使用本系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，必須使用本人有效二代身份證登記用戶，并在首次登錄本系統(tǒng)時(shí)，使用本人有效二代身份證完成實(shí)名認(rèn)證。

　　2.用戶注冊(cè)提示：賬戶已存在

　　說(shuō)明：提示用戶已存在，說(shuō)明您的手機(jī)號(hào)已經(jīng)作為登錄用戶名在本系統(tǒng)中登記。如果您忘記了密碼可以使用首頁(yè)的“忘記密碼”功能找回密碼?；蛘呤褂脛?dòng)態(tài)驗(yàn)證碼登錄。

　　3.用戶注冊(cè)提示：驗(yàn)證碼超時(shí)

　　說(shuō)明：動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼有效時(shí)間是5分鐘，如果超時(shí)，需要返回重新獲取。

　　4.登錄提示：密碼錯(cuò)誤

　　說(shuō)明： 賬戶與密碼不匹配。

　　5.登錄提示：賬戶被鎖定

　　說(shuō)明：為保證參保人用戶安全，我們規(guī)定三次輸錯(cuò)密碼用戶會(huì)自動(dòng)被鎖定，鎖定時(shí)間是24小時(shí)。如果不慎輸錯(cuò)密碼請(qǐng)等到次日解鎖后，用戶使用 “忘記密碼”功能找回登錄密碼。

　　6.登錄提示：賬戶不存在

　　說(shuō)明：賬戶從未注冊(cè)，需要核對(duì)電話號(hào)碼是否輸入錯(cuò)誤。

　　7.實(shí)名認(rèn)證提示：身份證(姓名)與注冊(cè)時(shí)登記信息不一致。

　　說(shuō)明：我們的實(shí)名認(rèn)證分為兩個(gè)步驟，采集用戶身份證正面信息，采集用戶人臉信息。遇見(jiàn)這種問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)凇拔业摹表?yè)查看姓名身份證號(hào)是否輸入錯(cuò)誤。如果實(shí)際姓名身份證號(hào)和登記信息一致，還提示上面信息，請(qǐng)?jiān)诠饩€充足條件下重新認(rèn)證。

　　8.實(shí)名認(rèn)證提示：不是同一個(gè)人

　　說(shuō)明：請(qǐng)確保登記時(shí)使用本人身份證。

　　9.修改身份證號(hào)(姓名)提示已完成實(shí)名認(rèn)證，身份證號(hào)(姓名)已不可更改。

　　說(shuō)明：實(shí)名認(rèn)證后姓名身份證號(hào)將不允許修改。

　　10.長(zhǎng)時(shí)間未操作，系統(tǒng)提示：登錄超時(shí)，請(qǐng)重新登錄

　　說(shuō)明：如果用戶登錄后半小時(shí)，不做任何操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退出，提示用戶重新登錄。

　　11.認(rèn)證不通過(guò)怎么辦?

　　答：認(rèn)證不通過(guò)一般可能是因?yàn)檎J(rèn)證環(huán)境比較暗，采集照片質(zhì)量低。建議您在光線充足環(huán)境下進(jìn)行認(rèn)證操作。

　　12.攝像頭打不開(kāi)怎么辦(部分手機(jī)在點(diǎn)擊調(diào)用攝像頭的功能沒(méi)有任何反應(yīng))

　　答：普通手機(jī)都會(huì)自動(dòng)打開(kāi)攝像頭，少部分手機(jī)會(huì)有自帶的權(quán)限管理軟件。以小米手機(jī)為例：首先打開(kāi)設(shè)置進(jìn)入如下圖第一步的界面，然后根據(jù)圖示按步驟完成設(shè)置。