
自貢12345市民
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應用簡介
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按照“平臺租賃、服務(wù)外包”方式建設(shè)的面向全市的非應急類服務(wù)熱線,于2018年9月30日正式運行。熱線專注于政務(wù)服務(wù)與公共管理領(lǐng)域,堅持細心傾聽、耐心答疑、熱心解難、真心服務(wù),在廣大市民與政府之間構(gòu)筑了便捷高效的溝通渠道,7*24小時受理處置市民的咨詢、求助、投訴和建議。
軟件特色
為老百姓排憂解難。自貢市12345政務(wù)服務(wù)熱線整合人社、交通、公積金、城管等22條熱線號碼和12部公開電話,通過電話、短信、郵箱、網(wǎng)站、、微博、移動APP等方式受理市民訴求,按照“集中管理、統(tǒng)一受理、按責交辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、反饋評價、行政問責、分析研判”工作機制為市民排憂解難,實現(xiàn)事事有回音,件件有答復。
服務(wù)政府科學決策。自貢市12345政務(wù)熱線通過對市民訴求進行大數(shù)據(jù)分析,及時提供市民關(guān)注的熱點信息,為政府公共服務(wù)政策制定、改善治理效果提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。
自貢市12345政務(wù)服務(wù)熱線,致力于協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決市民困難,拉近政府與群眾的距離,增加群眾對政府工作的理解和認可,為推動全市經(jīng)濟社會發(fā)展起凝心聚力的重要作用。
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