山東農(nóng)商銀行智e購(gòu)不僅提供山東特產(chǎn)、農(nóng)資商品、綠色農(nóng)產(chǎn)、京東優(yōu)選、團(tuán)購(gòu)等移動(dòng)購(gòu)物服務(wù)，還有繳費(fèi)、貸款、農(nóng)商銀行等金融服務(wù)。

應(yīng)用簡(jiǎn)介

　　山東農(nóng)商銀行智e購(gòu)商城秉承服務(wù)“三農(nóng)”的理念，堅(jiān)持惠農(nóng)助商、普惠金融，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，匯聚特色商戶(hù)，為客戶(hù)提供金融理財(cái)、農(nóng)用物資、便民繳費(fèi)、日用百貨、社區(qū)生活等一站式服務(wù)。

常見(jiàn)問(wèn)題

　　一、我是買(mǎi)家

　　1.問(wèn)：如何查詢(xún)訂單?

　　答：登錄智e購(gòu)商城首頁(yè)，進(jìn)入“用戶(hù)中心”，點(diǎn)擊“我是買(mǎi)家-我的訂單”，查看訂單詳情。

　　2.問(wèn)：如何取消訂單?

　　答：未支付訂單可以取消，進(jìn)入“用戶(hù)中心”，點(diǎn)擊“我是買(mǎi)家--我的訂單--取消訂單”。

　　3.問(wèn)：如何獲得積分?

　　答：您在智e購(gòu)商城購(gòu)物消費(fèi)后，且滿(mǎn)足一定的積分返還條件，即可獲得相應(yīng)積分。

　　4.問(wèn)：如何使用積分?

　　答：您在購(gòu)物支付時(shí)如滿(mǎn)足條件，商城會(huì)提示您可用積分?jǐn)?shù)量，您可根據(jù)實(shí)際情況選擇使用積分支付。

　　5.問(wèn)：如何使用優(yōu)惠券?

　　答：賣(mài)家發(fā)布優(yōu)惠券時(shí)，您可在店鋪領(lǐng)取優(yōu)惠券，并在支付時(shí)選擇使用。

　　6.問(wèn)：賣(mài)家不發(fā)貨，怎么辦?

　　答：在您付款后的72小時(shí)內(nèi)，一般是賣(mài)家配貨聯(lián)系物流的時(shí)間(雙方約定的以約定時(shí)間為準(zhǔn));若您有更改收貨地址、提前發(fā)貨、放棄商品購(gòu)買(mǎi)等其他需求，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商。若無(wú)法聯(lián)系賣(mài)家，可以進(jìn)入商城，在“用戶(hù)中心”處找到該筆訂單：

　　(1)若訂單狀態(tài)為“等待付款”，您可以在付款后聯(lián)系賣(mài)家發(fā)貨。

　　(2)若訂單狀態(tài)為“等待發(fā)貨”，交易是不會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣(mài)家的，請(qǐng)放心;此時(shí)您可以申請(qǐng)退款，積極聯(lián)系賣(mài)家處理。

　　(3)若訂單狀態(tài)為“已經(jīng)發(fā)貨”，建議您直接聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)物流信息;若您一直未收到貨，且聯(lián)系不上賣(mài)家，您可以在交易自動(dòng)確認(rèn)收貨之前，延長(zhǎng)收貨或申請(qǐng)退款，避免錢(qián)貨兩空造成損失。

　　(4)若您對(duì)賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨有異議，雙方未溝通協(xié)商解決，可以申請(qǐng)退款，并可申請(qǐng)維權(quán)。

　　7.問(wèn)：如何申請(qǐng)退款?

　　答：如果您在與賣(mài)家交易過(guò)程中，遇到問(wèn)題需要退款，可以根據(jù)訂單狀態(tài)按以下方式操作：

　　(1)若訂單狀態(tài)為“等待付款”，您可以自行取消訂單，超過(guò)3天系統(tǒng)也將自動(dòng)關(guān)閉交易(秒殺商品為5分鐘)。

　　(2)若訂單狀態(tài)為“等待發(fā)貨”，您可以與賣(mài)家協(xié)商后，在商城“用戶(hù)中心-我的訂單”中，找到該筆訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，選擇“服務(wù)類(lèi)型”和“退款原因”。若聯(lián)系不上賣(mài)家或賣(mài)家一直未處理退款，您可申請(qǐng)維權(quán)。

　　(3)若訂單狀態(tài)為“已經(jīng)發(fā)貨”，如果您和賣(mài)家已經(jīng)協(xié)商需部分/全部退款，您可以登錄商城，在“用戶(hù)中心-我的訂單”中，找到該筆訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，選擇“服務(wù)類(lèi)型”和“退款原因”。若聯(lián)系不上賣(mài)家或賣(mài)家一直未處理退款，您可申請(qǐng)維權(quán)。

　　(4)若訂單狀態(tài)為“交易成功”，您可以登錄商城，在“用戶(hù)中心-我的訂單”中，找到該筆訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。若聯(lián)系不上賣(mài)家或賣(mài)家一直未處理退款，您可點(diǎn)擊“申請(qǐng)維權(quán)”，我們會(huì)及時(shí)受理。

　　(5)若訂單狀態(tài)為“交易已關(guān)閉”，表示交易已經(jīng)結(jié)束，無(wú)法申請(qǐng)退款(交易關(guān)閉可能是由于您拍下了商品但未及時(shí)付款，后續(xù)賣(mài)家取消訂單或系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉了交易;或是您的退款申請(qǐng)已受理，錢(qián)款已原路退回，交易關(guān)閉)。

　　8.問(wèn)：賣(mài)家拒絕退款，怎么辦?

　　答：如您已申請(qǐng)退款，且符合退款條件的，賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理或不同意退款，您可申請(qǐng)維權(quán)。

　　9.問(wèn)：申請(qǐng)退款后，交易退款成功，錢(qián)退到哪里?

　　答：資金原路退至原支付賬戶(hù);如原支付賬戶(hù)出現(xiàn)異常，資金退至您的智e付用戶(hù)。

　　10.問(wèn)：目前支持哪幾種支付方式?

　　答：目前，支持智e付余額支付、銀行卡支付、網(wǎng)銀支付和富民寶支付。

　　11.問(wèn)：忘記登錄密碼怎么辦?

　　答：(1)若您注冊(cè)時(shí)使用郵箱作為用戶(hù)名，可以在登錄頁(yè)面點(diǎn)擊“忘記密碼”選擇“郵箱驗(yàn)證”，填寫(xiě)郵箱地址并發(fā)送郵件，登錄郵箱后點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行密碼重置。

　　(2)若您注冊(cè)時(shí)使用手機(jī)號(hào)作為用戶(hù)名，可以在登錄頁(yè)面點(diǎn)擊“忘記密碼”選擇“手機(jī)驗(yàn)證”，填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼并發(fā)送驗(yàn)證碼，手機(jī)接收后將驗(yàn)證碼輸入即可重新設(shè)置密碼。

　　12.問(wèn)：為什么購(gòu)物車(chē)?yán)锏纳唐窡o(wú)法購(gòu)買(mǎi)?

　　答：購(gòu)物車(chē)中的商品不能購(gòu)買(mǎi)，有以下幾種原因：商品已經(jīng)失效、被下架、刪除、庫(kù)存不足、商家處于被監(jiān)管或凍結(jié)狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致該商品失效，并且無(wú)法選擇購(gòu)買(mǎi)。建議您選擇從購(gòu)物車(chē)中刪除該商品并重新選擇。購(gòu)物車(chē)最多允許添加50種商品。

　　13.問(wèn)：如何新增、修改、刪除收貨地址?

　　答：登錄后您可以進(jìn)入“用戶(hù)中心--我是買(mǎi)家--收貨地址管理“設(shè)置收貨地址，最多可以保存10個(gè)收貨地址，并可將其中一個(gè)地址設(shè)為默認(rèn)收貨地址。

　　二、我是賣(mài)家

　　1.問(wèn)：如何查詢(xún)訂單?

　　答：登錄智e購(gòu)商城首頁(yè)，點(diǎn)擊“用戶(hù)中心--我是賣(mài)家--我的訂單”，查看訂單詳情。

　　2.問(wèn)：同一商品能否設(shè)置多種優(yōu)惠活動(dòng)?

　　答：同一商品只能設(shè)置滿(mǎn)減滿(mǎn)送、團(tuán)購(gòu)或限時(shí)打折中的一種優(yōu)惠;同一商品在同一時(shí)段中只能參加秒殺和限時(shí)打折中的一種活動(dòng);團(tuán)購(gòu)和秒殺的商品不能參加滿(mǎn)減滿(mǎn)送;如您是批發(fā)商戶(hù)，您發(fā)布的商品不可參加秒殺、團(tuán)購(gòu)、限時(shí)打折活動(dòng)，僅可設(shè)置滿(mǎn)減滿(mǎn)送活動(dòng)、優(yōu)惠券和積分活動(dòng)。

　　3.問(wèn)：商品信息可否隨時(shí)修改?

　　答：若為秒殺、團(tuán)購(gòu)、限時(shí)打折活動(dòng)的商品，一旦活動(dòng)開(kāi)始將無(wú)法修改商品信息，未參加活動(dòng)的商品以及參與除秒殺、團(tuán)購(gòu)、限時(shí)打折外其他活動(dòng)的商品，可修改信息，需經(jīng)智e購(gòu)商城審核后生效。商品信息修改時(shí)自動(dòng)下架。