海信智慧服務(wù)平臺(tái)工程師版App是專為廣大海信工程師人員打造的移動(dòng)辦公APP，工程師可在手機(jī)查看客戶維修訂單、電子保修卡、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)派單、客戶信息聯(lián)系方式、技能考核等等。

軟件簡(jiǎn)介

　　海信(Hisense)旗下海信(Hisense)、容聲(Ronshen)、科龍(Kelon)三大品牌所有消費(fèi)電子、家用電器全渠道(線上、線下)實(shí)施“30天包退包換”,這與“7天包退、15天包換”的國(guó)標(biāo)相比，延長(zhǎng)了一倍多。而記者查閱資料顯示，這也是與歐美國(guó)家相比除沃爾瑪90天包退換之外三包政策最寬容的政策。

軟件特色

　　以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量近乎苛刻的要求，表達(dá)對(duì)顧客的高度重視，向所有關(guān)聯(lián)方傳達(dá)“善”的力量，達(dá)到“創(chuàng)造顧客”的企業(yè)目的。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說(shuō)，海信的舉措一石三鳥(niǎo)：

　　一是傳遞質(zhì)量自信

　　二是倒逼質(zhì)量管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自我施壓

　　三是為搶奪顧客信賴獲取更大市場(chǎng)份額。

　　畢竟，服務(wù)政策已經(jīng)成為品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。

主要功能

　　查看安裝報(bào)修

　　查看電子保修卡

　　查看服務(wù)進(jìn)度查詢

　　查看服務(wù)NPS評(píng)價(jià)功能

　　采用“線上 +線下”雙重報(bào)修模式，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)派單給最近的工程師

　　個(gè)人工程師、維修公司隨時(shí)隨地獲得用戶服務(wù)需求信息，提供一站式快捷服務(wù)。

　　向個(gè)人工程師提供專業(yè)維修知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能再培訓(xùn)，通過(guò)建立一系列的考核機(jī)制對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助工程師提升專業(yè)技能、誠(chéng)信口碑，獲得客戶認(rèn)可和價(jià)值尊重。