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12315手機app這是工商總局為了更好的服務全國網(wǎng)友而提供移動投訴和舉報渠道,12315手機app規(guī)定投訴后的七個工作日,工作人員要給消費者一個回復,60 個工作日內要完結投訴事件。12315手機app能夠對消費糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調解、網(wǎng)上跟蹤督辦,推動跨區(qū)域、跨境消費糾紛的在線解決。

注意事項

(一)根據(jù)《工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等規(guī)章的規(guī)定,制定以下須知。

(二)經(jīng)營者涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營,且違法違規(guī)行為屬于工商行政管理部門職責范圍內的,舉報人可以通過本平臺舉報。

(三)通過本平臺進行的舉報應符合下列條件:

1.有明確的被舉報方(具體名稱、地址);

2.有具體的違法經(jīng)營事實;

3.屬于工商行政管理部門職能范圍。

(四)舉報單提交后,平臺會根據(jù)舉報人填寫的處理單位和經(jīng)營者地址信息,自動流轉至有關工商行政管理部門處理。

(五)行政處罰由違法行為發(fā)生地的縣級以上(含縣級)工商行政管理部門管轄。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。(注:目前本平臺只接收由縣(區(qū))級工商行政管理部門管轄的違法經(jīng)營行為的舉報,舉報人向其他層級工商行政管理部門舉報,請通過電話、信函等方式提出。)

(六)有管轄權的工商行政管理部門收到舉報之日起七個工作日內予以核查,并決定是否立案;特殊情況下,可以延長至十五個工作日內決定是否立案。對于不予立案的舉報,由辦案機構將結果告知具名的舉報人。

(七)根據(jù)有關規(guī)定,工商行政管理部門適用一般程序處理的案件應當自立案之日起九十日內作出處理決定;案情復雜,不能在規(guī)定期限內作出處理決定的,經(jīng)工商行政管理機關負責人批準,可以延長三十日;案情特別復雜,經(jīng)延期仍不能作出處理決定的,應當由工商行政管理機關有關會議集體討論決定是否繼續(xù)延期。

(八)對工商執(zhí)法人員違法違紀行為的舉報,請向當?shù)丶o檢監(jiān)察部門反映。

(九)舉報人也可以選擇撥打經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地12315電話進行舉報。

部分地區(qū)12315熱線已整合到12345熱線,消費者可以直接撥打12345熱線舉報。

(十)舉報事項一事一單,請勿就同一事項重復舉報。由于投訴、舉報的處理程序不同,請勿在舉報中含有投訴內容。

(十一)不得在本欄目發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論,不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。舉報人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。